Missions

Afin de renforcer notre Direction des Services, nous sommes à la recherche d’un

                                      RESPONSABLE SUPPORT H/F

Au sein de la Direction des Services, le Responsable Support aura pour missions de gérer et animer les supports clients pour garantir la qualité de service dans le respect du budget et de la stratégie de l’entreprise. Il a pour mission de :

Techniques :

  • Prendre en charge les demandes clients fonctionnelles escaladées, les dossiers litigieux dans le respect du contrat de service et des processus en vigueur.
  • Fixer les objectifs des équipes support
  • Gérer le budget de son entité dans le respect des orientations stratégiques (ressources et moyens)
  • Produire des états de reporting sur l’activité (suivi d’activité, nombre d’appels, productivité, CA…)
  • S’assurer de la qualité du service délivré aux clients par le pilotage d’enquêtes de satisfaction
  • Développer du CA complémentaire et valider les propositions de nouvelles prestations

 

Organisationnelles :

  • Manager son équipe (Recrutements, réunions d’équipe, gestion des compétences, EAP, congés,…)
  • Mettre en place les actions et l’organisation nécessaires pour contribuer au maintien du récurrent
  • Coordonner et organiser l’activité du support en adéquation avec la stratégie de l’entreprise

 

Relationnelles :

  • Représenter et promouvoir le support client auprès des différents interlocuteurs internes et externes
  • Porter la relation clients
  • Porter et faire évoluer les bonnes pratiques du support client (processus, méthodologie…)
  • S’assurer de la cohésion des équipes.

 

Votre profil

Diplômé d’un BAC+5 en informatique, vous avez acquis une solide expérience de plus de 10 ans dans une grande entreprise international.

Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique et une bonne maitrise de l’anglais professionnel.

Votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre fiabilité sont les qualités attendues pour réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Mérignac (33). N’hésitez à transmettre votre CV à « frederic.dejenlis@dedalus.eu »